নিয়ম ও শর্তাবলী (Terms & Conditions):
আর আর ফাস্ট ফুড এবং ক্যাফেতে আপনাকে স্বাগতম! এই নিয়ম ও শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাগুলির আপনার ব্যবহার পরিচালনা করে। আমাদের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হন, আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোন অংশের সাথে একমত না হন তবে দয়া করে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না।
1। ভূমিকা : এই নিয়ম ও শর্তাবলী (“শর্তাবলী”) আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার, খাদ্য সামগ্রী ক্রয় এবং আর আর ফাস্ট ফুড এবং ক্যাফে দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য পরিষেবাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে৷ আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন।
2। গোপনীয়তা নীতি : আমরা আপনার গোপনীয়তাকে মূল্য দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যখন আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত করি তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে৷
2.1 তথ্য সংগ্রহ : আপনি যখন অর্ডার দেন তখন আমরা আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা এবং অর্থপ্রদানের বিবরণের মতো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি।
– আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং ব্রাউজিং আচরণের মতো অ-ব্যক্তিগত ডেটাও সংগ্রহ করতে পারি।
2.2 তথ্যের ব্যবহার : আমরা আপনার অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করতে, আমাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করতে এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি৷
– আপনার তথ্য বিপণন এবং প্রচারমূলক উদ্দেশ্যেও ব্যবহার করা হতে পারে, তবে আপনি যে কোনো সময় অপ্ট আউট করতে পারেন৷
2.3 ডেটা সুরক্ষা: অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে আপনার ডেটা রক্ষা করার জন্য আমরা নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি।
– অর্ডার পূরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, বাণিজ্য বা শেয়ার করি না।
3. ক্রয় এবং বিক্রয় নীতি
3.1 অর্ডার করার প্রক্রিয়া: আইটেম নির্বাচন করে এবং চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার দেওয়া যেতে পারে।
– অর্ডার পূরণের জন্য গ্রাহকদের অবশ্যই সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
৩.২ পেমেন্ট : আমরা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাঙ্কিং এবং ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি।
– অর্ডার নিশ্চিতকরণের আগে সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করতে হবে।
3.3 অর্ডার নিশ্চিতকরণ: অর্ডার দেওয়ার পরে, আপনি একটি ইমেল বা এসএমএস নিশ্চিতকরণ পাবেন।
– যদি অনুপলব্ধতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একটি অর্ডার প্রক্রিয়া করা না যায়, তাহলে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং প্রযোজ্য হলে ফেরত প্রদান করব।
4. ডেলিভারি নীতি
4.1 ডেলিভারি এলাকা: আমরা বর্তমানে খুলনা, বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি করি। এই এলাকার বাইরে ডেলিভারি উপলব্ধ নাও হতে পারে।
৪.২ ডেলিভারি সময়: অবস্থান এবং অর্ডার ভলিউমের উপর নির্ভর করে অর্ডার সাধারণত 30-60 মিনিটের মধ্যে বিতরণ করা হয়।
– ট্রাফিক, আবহাওয়া বা উচ্চ চাহিদার মতো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৪.৩ ডেলিভারি চার্জ: দূরত্ব এবং অর্ডার মূল্যের উপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
– একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি অর্ডারের জন্য বিনামূল্যে ডেলিভারি পাওয়া যেতে পারে।
5। রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
5.1 রিটার্ন নীতি: আমাদের খাদ্য সামগ্রীর পচনশীল প্রকৃতির কারণে, অর্ডারটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ না হলে আমরা ফেরত গ্রহণ করি না।
– আপনি যদি ভুল অর্ডার বা খাবার পান যা নষ্ট হয়ে যায়, তাহলে রেজোলিউশনের অনুরোধ করতে প্রমাণ (ফটো বা ভিডিও) সহ অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
5.2 ফেরত নীতি: রিফান্ড শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে জারি করা হয় যেখানে একটি ভুল বা নষ্ট আইটেম বিতরণ করা হয়।
– অর্ডার পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
– অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে 3-7 কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
6. বাতিলকরণ নীতি
6.1 গ্রাহক বাতিলকরণ: অর্ডার দেওয়ার 5 মিনিটের মধ্যে বাতিল করা যেতে পারে। একবার খাবারের প্রস্তুতি শুরু হলে, বাতিল করার অনুমতি নেই।
– একটি অর্ডার বাতিল করতে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
6.2 রেস্তোরাঁ বাতিল :আমরা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে যেমন উপাদানের অনুপলব্ধতা বা অপারেশনাল সমস্যার কারণে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
– রেস্তোরাঁ দ্বারা বাতিলের ক্ষেত্রে, একটি সম্পূর্ণ ফেরত জারি করা হবে।
7. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব: অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহারকারীদের অবশ্যই সঠিক এবং সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে।
– ব্যবহারকারীদের প্রতারণামূলক কার্যকলাপের জন্য ওয়েবসাইটের অপব্যবহার করা উচিত নয়।
– খাদ্যের অপচয় রোধ করতে ব্যবহারকারীদের অবশ্যই সময়মত ডেলিভারি গ্রহণ নিশ্চিত করতে হবে।
8। বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি: টেক্সট, ছবি, লোগো এবং মেনু সহ আমাদের ওয়েবসাইটের সমস্ত বিষয়বস্তু হল R R ফাস্ট ফুড এবং ক্যাফের বৌদ্ধিক সম্পত্তি।
– আমাদের সামগ্রীর অননুমোদিত ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
9. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা: থার্ড-পার্টি ডেলিভারি সার্ভিস বা ফোর্স ম্যাজেউর ইভেন্টের কারণে বিলম্ব বা সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই।
– আমরা সব সময়ে সব মেনু আইটেম উপলব্ধতা গ্যারান্টি না.
– আমাদের অবহেলার কারণে প্রমাণিত না হওয়া পর্যন্ত খাদ্য গ্রহণ থেকে উদ্ভূত কোনো স্বাস্থ্য সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই।
10। বিরোধের সমাধান: আমাদের পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত যেকোন বিরোধ বা দাবিগুলি বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করা হবে৷
– কোন সমাধান না হলে, বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বিরোধগুলি পরিচালনা করা হবে।
11। নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিবর্তন :– আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
– আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে পরিবর্তনগুলি কার্যকর হবে৷
12. যোগাযোগের তথ্য :এই শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আপনি এখানে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আর আর ফাস্ট ফুড অ্যান্ড ক্যাফে
খানজাহান আলী সেতুর টোল প্লাজায় খুলনা, বাংলাদেশ
ফোন: +8801948100879
ইমেল: rrfastfoodcafe@gmail.com
“আর আর ফাস্ট ফুড অ্যান্ড ক্যাফে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমরা আপনাকে সুস্বাদু খাবার পরিবেশনের জন্য উন্মুখ।“